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Quels sont les avantages apportés par le bureau virtuel ?

Le Bureau Virtuel de la Mairie de Gijón permet d'accéder, de manière simple et agile, à une vaste gamme de services télématiques depuis tout ordinateur connecté à Internet et à tout moment (24 heures par jour, 7 jours par semaine) ; quelques-uns requièrent du demandeur qu'il certifie son identité au moyen de la carte citoyenne ou la carte d'identité électronique, tandis que pour d'autres il doit simplement s'identifier.

L'usager peut aussi consulter, après avoir certifié son identité, d'abondante information privée en ce qui concerne le recensement d'habitants, le recensement électoral, les reçus fiscaux, les demandes présentées, les mouvements de la carte citoyenne, etc.).Les demandes télématiques présentées rendent, automatiquement, un reçu sur lequel figure la date et l'heure, ainsi qu'une référence unique. Par le biais du Bureau Virtuel les demandes peuvent être présentées avec de la documentation électronique adjointe, et on peut connaître l'état des procédures, apporter de la documentation ou d'information complémentaire, télécharger les documents administratifs et / ou fiscaux émis, réaliser le paiement électronique des impôts émis, etc., tout cela sans effort et sans aucun déplacement physique.

Les demandes sont reçues directement dans le département qui s'occupe de leur gestion, et au procédé utilisé, pleinement électronique, lui a été appliqué une reingénierie profonde qui réduit radicalement les temps de réponse.

1. Quels sont les avantages apportés par le bureau virtuel ?

Le Bureau Virtuel de la Mairie de Gijón permet d'accéder, de manière simple et agile, à une vaste gamme de services télématiques depuis tout ordinateur connecté à Internet et à tout moment (24 heures par jour, 7 jours par semaine) ; quelques-uns requièrent du demandeur qu'il certifie son identité au moyen de la carte citoyenne ou la carte d'identité électronique, tandis que pour d'autres il doit simplement s'identifier.

L'usager peut aussi consulter, après avoir certifié son identité, d'abondante information privée en ce qui concerne le recensement d'habitants, le recensement électoral, les reçus fiscaux, les demandes présentées, les mouvements de la carte citoyenne, etc.).Les demandes télématiques présentées rendent, automatiquement, un reçu sur lequel figure la date et l'heure, ainsi qu'une référence unique. Par le biais du Bureau Virtuel les demandes peuvent être présentées avec de la documentation électronique adjointe, et on peut connaître l'état des procédures, apporter de la documentation ou d'information complémentaire, télécharger les documents administratifs et / ou fiscaux émis, réaliser le paiement électronique des impôts émis, etc., tout cela sans effort et sans aucun déplacement physique.

Les demandes sont reçues directement dans le département qui s'occupe de leur gestion, et au procédé utilisé, pleinement électronique, lui a été appliqué une reingénierie profonde qui réduit radicalement les temps de réponse.

2. Quels services offre-t-il ?

Le Bureau Virtuel offre fondamentalement deux types de services : ceux qui exigent la certification de l'identité du demandeur, qu'il soit personne physique ou juridique, et ceux qui ne la requièrent pas. Il offre aussi des liens à des services d'autres administrations publiques ou d¿organismes avec qui des accords de collaboration ont été établis (par exemple la Trésorerie Générale de la Sécurité sociale).L'accès à l'information particulière requiert, obligatoirement, la certification de l'identité.

La liste de services offerts est fréquemment élargie avec de nouvelles prestations d'intérêt pour les citoyens, tant pour les particulières que pour les entreprises ou les associations (dans la page Téléservices vous pouvez consulter la liste des service actuellement offerts).

3. Quelles sont les conditions requises pour l'utiliser ?

Les services offerts par le Bureau Virtuel ne requérant pas de certification de l'identité peuvent être sollicités depuis l'option "Servicios sin acreditación" du menu.

Les services exigeant la certification de l'identité peuvent être sollicités par des personnes physiques majeures ou personnes juridiques (des entreprises, des associations, etc.) qui disposent de la carte citoyenne émise par la Mairie de Gijón ou de la carte d'identité électronique et qui se sont enregistrées en tant qu'usagers du Bureau Virtuel. L'émission de la carte citoyenne implique la vérification fiable de l'identité de la personne physique ou morale qui la sollicite par personnel municipal.

4. Comment puis-je obtenir la carte citoyenne de la Mairie de Gijón ?

La carte citoyenne de la Mairie de Gijón peut être obtenue commodément par toute personne physique ou morale indépendamment du lieu de résidence ou du lieu du siège social. Pour une première demande, la delivrance de la carte citoyenne est gratuite. Les demandes par détérioration, perte, etc., ont un coût ou taxe de gestion et émission.

La première demande de la carte citoyenne pourra être réalisée par le biais du Bureau Virtuel en remplissant le formulaire de demande(en espagnol) et en joignant une pièce d'identité en PDF scannée (carte d'identité, passeport, ou permis de conduire) et une photographie récente en format JPG (si vous vous êtes déjà inscrit en tant qu'usager au Bureau Virtuel avec le DNI électronique, la copie de la pièce d'identité n'est pas nécessaire).

5. Est-il nécessaire de s'inscrire au Bureau Virtuel pour utiliser les services sans certification de l'identité ?

Non, il n'est pas nécessaire.

L'inscription au Bureau Virtuel en tant qu'usager est obligatoire pour utiliser les services exigeant la certification de l'identité ou qu'impliquent l'accès à l'information privée (recensement municipal d'habitants, recensement électoral, reçus fiscaux, demandes présentées, mouvements de la carte citoyenne, etc.) de la personne physique inscrite.

6. Comment puis-je m'inscrire au Bureau Virtuel ?

Si vous êtes titulaire d'une carte citoyenne de la Mairie de Gijón ou d'une carte d'identité électronique, ou bien votre entreprise ou association est titulaire d'une carte citoyenne, vous pouvez vous enregistrer depuis l'option " Nuevo usuario" (nouvel usager) du menu de la page principale du Bureau Virtual.

Pour vous enregistrer moyennant la carte citoyenne vous devrez connaître le numéro d'identification personnelle (PIN) ou mot de passe assigné à celle-ci, lequel vous aura été communiqué par écrit au moment où la carte vous a été remise. Au cas où vous avez oublié le code, dans cette liste de questions fréquentes on vous informe de la manière de le retrouver le code ou d'assigner un nouveau à votre carte citoyenne.

Avec le DNI électronique, il vous faudra seulement introduire le code d'accès secret assigné aux certificats électroniques incorporés (celui de certification de l'identité ou authentification et celui de signature électronique).

Après avoir sollicité l'inscription comme usager enregistré au Bureau Virtual, il vous sera demandé une adresse de courrier électronique de contact, ainsi que l'acceptation des normes et conditions d'usage du Bureau Virtuel, lesquelles vous pourrez lire et télécharger depuis la même fenêtre. Une fois l'inscription effectuée, votre code d'accès provisoire apparaîtra sur l'écran; celui-ci vous permettra d'accéder au Bureau Virtual, où vous pourrez le modifier (voir question numéro 14 sur cette même page).

7. Puis-je me retirer comme usager du Bureau Virtuel?

Vous pouvez vous retirer comme usager du Bureau Virtual dans tout moment. Pour cela, vous devrez accéder au Bureau Virtuel et, depuis le menu " Configuración " (configuration), cliquer sur l'option " Baja de usuario / a " (supprimer le compte d'usager).

8. Quelle doit être la configuration de mon ordinateur ?

Vous devez simplement être connecté à Internet et le logiciel gratuit Adobe Reader, qui permet la visualisation des fichiers en format PDF, doit être installé sur votre ordinateur (vous pouvez le télécharger depuis le site officiel d'Adobe : http://www.adobe.com/es/).

Les navigateurs libres sont acceptés, même s'il peut y avoir des problèmes ponctuels de présentation graphique qui ne touchent pas l'opérativité.

9. Comment puis-je créer un document PDF à partir d'un document papier ou d'un document électronique en un autre format ?

Dans le cas où il est nécessaire de générer des documents PDF à partir d'un document papier ou d'un document électronique en un autre format, vous pouvez le faire d'une manière simple en utilisant un scanner ou un appareil-photo digital.

Le Bureau Virtual lui-même permet le téléchargement de beaucoup de manuels, parmi lesquels celui de génération de documents électroniques en format PDF avec la spécification de l'outil informatique, payant ou gratuite, que l'on peut utiliser (téléchargement du manuel).

10. Si j'ai besoin d'aide, qui peut m'en offrir ?

En plus des nombreux manuels d'utilisateur disponibles au Bureau Virtual lui-même, un service de support gratuite est à votre disposition pour vous aider en ce qui concerne l'usage du Bureau Virtual, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale. Ce service vous offre de l'assistance personnelle directe (on line) de 09h.00 à 21h.00 du lundi au dimanche. L'opérateur qui s'occupe de vous pourra, si c'est nécessaire et si vous l'autorisez, visualiser votre écran à distance (pour cela vous devrez simplement télécharger un petit fichier ActiveX).

En dehors de cette frange horaire, vous pourrez laisser (off line) votre consultation ou communiquer votre problème par le même moyen, en pouvant, volontairement, envoyer d'information sur l'état de l'équipe. Votre consultation ou problème seront résolus dans les meilleurs délais durant l'horaire de service.

Vous disposez aussi d'un service d'assistance téléphonique du lundi au dimanche de 09h.00 à 21h.00 au numéro de téléphone 902 10 65 37.

11. Si j'ai oublié le code pin de ma carte citoyenne, comment puis-je le

retrouver ?

1. Vous présenter à un des bureaux de services aux citoyensmuni de votre carte citoyenne et de votre carte d'identité ; une fois que vous avez prouvé que vous êtes le titulaire, votre carte sera préparée pour une nouvelle attribution de code PIN à une des bornes citoyennes.

2. Solliciter, à travers le Bureau virtuel lui-même (service sans certification " Comunicación del PIN de la tarjeta ciudadana "), la communication par courrier électronique ou SMS du nouveau PIN en remplissant ce formulaire(en espagnol).

12. Comment puis-je changer le code PIN de ma carte citoyenne ?

Dû à l'importance du code PIN, une option pour changer celui-ci a été installée dans toutes les bornes citoyennes pour que vous puissiez associer à la carte citoyenne un code confidentiel qui vous soit plus facile à retenir (regardez ici comment faire).